MK advocates for SMS: Demands that the 100 hotline also accept text messages

June 22, 2014   

Emergency agencies in Israel that operate emergency hotlines, such as the Israel Police's 100 hotline, will be required to make the hotline accessible to the public - so that it can also be contacted via text messages and e-mails, and not just by telephone, as is the case today. This is what MKs Uri Maklev, Moshe Gafni and Yaakov Asher propose in a new bill that was placed on the Knesset table today (Sunday). The bill was born following a phone call from one of the three kidnapped boys to the police hotline, and his request was not understood. According to the MKs, a request via SMS could have changed the situation. "לאור אירוע חטיפת הנערים במהלכו יצרו הנערים קשר עם משטרת ישראל, אך ככל הנראה בשל מצוקתם והמצב בו נמצאו לא יכלו להבהיר בצורה ברורה את הסיטואציה אליה נקלעו, ולכן גם לא הייתה להם אפשרות לקבל הנחיות כיצד עליהם לפעול - ולאור מקרי מצוקה נוספים, כגון אדם המסתתר בזמן אירוע אלים בו אין לו אפשרות לשוחח עם מוקד המשטרה, מוצע לחייב את משטרת ישראל לאפשר פניה אליהם באמצעות מסרון או באמצעות התכתבות בדואר האלקטרוני", כותבים מציעי החוק בדברי ההסבר. בנוסף, יכול מוקד שכזה לסייע לכבדי שמיעה המתקשרים למשטרה, למגן דוד אדום ולמכבי אש ומתקשים מאוד למסור אינפורמציה באופן יעיל, עקב מגבלתם. רמת הקושי משתנה בהתאם לרמת המגבלה ממנה הם סובלים, והיא נעה מסרבול השיחה ועיכוב העברת המידע הדרוש למוקדן ועד חוסר יכולת מוחלט לתקשר באופן יעיל במקרים של חירשות מוחלטת. "הצעת החוק באה לפתור בעיה זו באמצעות הנגשת מנגנוני פנייה חלופיים למוקדי החירום. ההצעה מחייבת את מוקדי החירום להתאים עצמם כך שיוכלו לקבל פניות באמצעים נוספים, כך שגם כבדי שמיעה וחרשים יוכלו לפנות למוקדי החירום ולתאר את הפרטים הנדרשים לצורך העזרה לה הם נזקקים", מסבירים מציעי החוק.