המועצה הישראלית לצרכנות: צרכנים של ‘בדין’ התבלבלו במשקל המוצר • למה בעצם?

חילופי מכתבים מעניינים בין המועצה הישראלית לצרכנות לבין חברת יוניליוור ישראל.

זו הייתה פנייתה של המועצה הישראלית לצרכנות:

“במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו לאחרונה מספר תלונות צרכנים בנוגע למרכך כביסה בדין extra באריזת 960 מ”ל.

על פי התלונות עולה חשש להטעיה בנוגע לתכולת המרכך, על אף שהצרכנים סברו לתומם כי מדובר באריזה המכילה 1 ליטר, תכולת האריזה הינה 960 מ”ל בלבד.

לאחר שבחנו מספר אריזות מרככים שונים של מותג בדין ושל חברות אחרות, עולה כי ייתכן וסיבת הטעות הינה הספרה “1” המצוינת בהבלטה בחלק התחתון הימני של המוצר.

על פי הרשום על גבי האריזה הדבר בא לציין כי גודל הפקק הוחלף, אך המיקום והסגנון דומים להפליא לציון תכולת האריזה במוצרי בדין אחרים, כדוגמת אריזת 4 ליטר או מוצרים דומים של חברות אחרות (ראה תמונה).

הוראת חוק הצרכן… קובעת כי ‘לא יעשה עוסק דבר – במעשה או מחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה.

משכך, כשמדווחים צרכנים על טעות בפועל, עולה חשש כי התקיימו התנאים המקימים את ההפרה הנ”ל.

אנו משוכנעים כי לא היתה בכוונתכם להטעות במכוון את ציבור הצרכנים ולכן מאחר וצרכנים ככן הוטעו בפועל אנו משוכנעים כי תשנו את מדבקת האריזה על מנת למנוע בלבול נוסף”.

תגובת החברה נמסרה במכתב: “תודה על פנייתך לחברתנו בנושא סימון אריזת בדין extra”.

לדברי שירלי קמפבל-קאופמן, מנהלת שירות הצרכנים בחברה – החברה “שמה בראש סדרי העדיפויות שלה את איכות המוצרים והנאת לקוחותיה”, נוהגת “בשקיפות מלאה ובהוגנות מול הצרכנים”, ופועלת על מנת להבטיח “שערכים חשובים אלה יישמרו”.

לאחר ההקדמה, התייחסות ספציפית לתלונה. “בפנייתך הינך מתייחס לסימון “פקק 1 קטן”המצוי על אריזת המוצר”.

המכתב מביע תודה על הפניית תשומת הלב לנושא, ומוסיף: “הכיתוב ‘פקק אחד קטן’ מציין במפורש את כמות המרכך הנדרשת בכל כביסה, וזאת בהתאם להוראות השימוש. תכולת המוצר מצוינת בבירור על גבי האריזה”.

יחד עם זאת, הנושא ייבחן מחדש.