25,000 פניות בחודש ו-15,000 ביקורי בית: מקלב חנך מוקד חדש לניצולי שואה

חרדים 10
1 באפריל 2025   
אורי מקלב
צילום: 
דוברות

במהלך סיור שנערך הבוקר (שלישי) חנך סגן השר במשרד ראש הממשלה, ח"כ אורי מקלב, הממונה על הרשות לזכיות ניצולי השואה, את מוקד המידע החדש של הרשות, הפועל מעתה בפעימה מחודשת ובתפיסה שירותית מתקדמת.

המוקד ממשיך לפעול במתכונתו הרחבה ומעניק מענה מקיף לפניות של שורדי שואה ובני משפחותיהם - הן בסוגיות אישיות והן בשאלות כלליות. מדי חודש מתקבלות במוקד כ-25,000 פניות – בטלפון, בדוא"ל ובאמצעים דיגיטליים נוספים - אך מעבר לכך, המוקד מתאפיין בייחודיות יוצאת דופן לעומת מרכזי מידע אחרים.

לצד הפניות הנכנסות, המוקד מפעיל מערך יוזם של יצירת קשר עם שורדי שואה - שיחות טלפוניות יזומות וביקורי בית - לצורך מיצוי זכויות. זהו מוקד המשלב טיפול טלפוני וליווי אישי עם נציגי שטח בפריסה ארצית.

רק בשנת 2024 בוצעו כ-15,000 ביקורי בית וכ-25,000 שיחות טלפוניות יזומות שבמסגרתן סייעו הנציגים באיתור זכויות לא ממומשות, הגשת בקשות להחזרי מס, סיוע בקבלת שעות סיעוד ועוד.

"המוקד הזה הוא ייחודי מאוד", אמר סגן השר אורי מקלב בטקס. "לא מדובר רק במוקד טלפוני, אלא במוקד אקטיבי, המעניק מענה, הדרכה, טיפול ואף ליווי אישי לניצולי השואה. המוקד החדש כולל גם הרחבה של השירותים הניתנים. אנחנו שואפים ומשתפרים כל הזמן בטיפול בניצולי השואה. עבורנו זו לא רק חובה – זו זכות וחובה קדושה להעניק להם את השירות והמענה הטוב ביותר".

עם הפעלת המוקד המחודש, הורחב משמעותית היקף השירותים ופותחו כלים חדשים להתאמה אישית של המענה. במסגרת ההיערכות, חברת כלנית גייסה והכשירה כ-20 נציגי שירות טלפוני חדשים, לצד קליטה של נציגי השטח המנוסים שפעלו בחברת ההפעלה הקודמת. ההכשרה בוצעה בליווי צמוד של הרשות וכללה לימוד מעמיק של החוקים והנהלים, ההטבות השונות להן זכאים שורדי שואה, גישה מכבדת ואנושית, ושיטות מתקדמות למיצוי זכויות.

דוברות

בעתיד הקרוב צפוי המוקד להתרחב גם מבחינת אמצעי ההנגשה - עם כלים דיגיטליים מותאמים, שיפור השירות לבני משפחות השורדים, וחיזוק מערך הסיוע האישי - כולל נציגים מתנדבים בקרב הקהילה.

מנהלת הרשות לזכויות ניצולי השואה, רונית רוזין, ציינה כי הרשות רואה עצמה מחויבת לשירות איכותי, נגיש ויוזם, והיא שומרת באופן עקבי על מיקומים גבוהים במדדי השירות הממשלתיים: "השירות במוקד משקף את תפיסת השירות הכוללת של הרשות – לא לחכות שפונים, אלא לצאת ולפגוש את שורדי השואה איפה שהם נמצאים, לזהות זכויות וללוות אותם עד למימושן."

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram
Užitečné tipy a triky na každý den, chutné recepty a užitečné články o zahradničení - to všechno naleznete na našem webu. Buďte inspirativní a objevte skrytý potenciál své zahrady s našimi informacemi a návody. Buďte sebou, buďte kreativní a buďte zdraví s našimi praktickými tipy pro každodenní život! Nepražte se a nerozpadněte: Jak Jak dobře usmažit vejce: netradiční Jak zacházet, když se zrcadlo neustále mlží: Osvědčené tipy a Okroshka s rýží v západním stylu: levný lék Chyby, které děláte při kysání zelí: Těmito Proč by se nemělo používat olejů na smažení? Zde Povinné krmení rajčat v červenci: Jedna lžíce a rajčata zčervenají Povinné krmení rajčat v červenci: jedna lžíce a rajčata Jak obarvit vajíčka s omezeným rozpočtem: Babiččin životní trik Chcete-li zjistit nejlepší triky a recepty pro domácí vaření, zahradničení a životní styl, jste na správném místě! Naše stránka je plná užitečných článků a návodů, které vám pomohou vytvořit zdravý a pohodlný životní styl. Navštivte nás pravidelně pro nové tipy a triky pro vaši kuchyni, zahradu a každodenní život.