אמש (שני), סמוך לשעה 21:30, התקבלה שיחה במוקד 100 של מחוז ש"י של המשטרה מארבעה בני משפחה, תושבי מרכז הארץ, אשר טעו בדרכם במהלך נסיעה מירושלים לכיוון מרכז הארץ - ונכנסו לרמאללה.
המוקדנית דיווחה לקצין היחידה במשל"ט אשר זיהה את שיחת המצוקה, וביצע שיחת ועידה בין החטיבה המרחבית לקצין יחידת הסיור של תחנת המשטרה בבנימין - והמשפחה.
השיחה ארכה כ-20 דקות ובמהלכה הצטרף לשיחה גם מח"ט בנימין.
קצין היחידה במשלט ניהל את האירוע, תוך שימוש באמצעים טכנולוגים אזרחיים ומשטרתיים, וליווה את המשפחה עד ליציאה מרמאללה והגעתם למחסום קלנדיה, שם פגשו בכוחות צה"ל אשר הרגיעו את בני המשפחה והובילו אותם לכיוון ביתם.
לדברי בני המשפחה, תוכנת הניווט לא עבדה והם המשיכו בנסיעה אל תוך קלנדיה ומשם לרמאללה.
