ג’וש קייהיל, בלוגר תעופה פופולרי, פרסם בעמוד היוטיוב שלו סרטון בו הוא מבקר קשות את חוויית הטיסה מנתב”ג ללונדון במחלקת התיירים של חברת אל על.
קייהיל, שמתחזק חשבון יוטיוב עם כ-607 אלף עוקבים וחשבון אינסטגרם עם כ-106 אלף עוקבים, פרסם לפני כשמונה חודשים סרטון עם ביקורת חיובית מטיסה במחלקת הביזנס לדובאי, אך כעת חוויית הטיסה שלו הייתה שונה ב-“180 מעלות”, כלשונו.
את הפער בין שתי הטיסות מסביר הבלוגר בכך שבפעם הקודמת באל על ככל הנראה התכוננו מראש להגעתו ולכן סיפקו “הצגה של שירות שסביר להניח שרובכם לא תקבלו”.
לפי דניאל סלאמה שפרסם באתר ynet את הביקורת הקטלנית, במסגרת עבודתו ג’וש טס אין ספור טיסות ברחבי העולם ומסקר עשרות חברות תעופה בכל המחלקות. יש לו ניסיון רב בעולם התעופה, והוא מכיר את הסטנדרטים במחלקות השונות בחברות תעופה רבות.
ממה שהוא מתאר בסרטון, כבר בעלייה למטוס הצוות היה לא ידידותי ונזף בנוסעים.
“העדפתי להוריד את המצלמה כדי לא לחטוף אגרוף בפנים”, אמר. “שמתי לב שלצוות הייתה מעט מאוד סבלנות לנוסעים, והיה עצוב לי לראות את זה”.
הבלוגר הוסיף: “עד עכשיו החוויה שלי היא ממש ההפך ממה שהיה לי בשנה שעברה. הצוות הוא ההפך המושלם, לא ידידותי. אפילו לא אמרו לי שלום במהלך העלייה למטוס”.
הוא ציין לטובה את המושבים בדרימליינר של אל על, שלדבריו היו נוחים ומרווחים יחסית, ושיבח את מערכת הבידור במטוס, העשירה בעשרות תכנים מעניינים.
לפי הביקורת שלו, מחיר האינטרנט (19.99 דולר במקרה שלו) שמוצע במטוסי ה-787 הוא הוגן, אך ציין כי בשל תקלה הוא לא יכול היה ליהנות מהשירות. “זאת תקלה שהייתה לי גם בטיסה הקודמת עם אל על, אז לא הייתי בונה על זה שיהיה חיבור אינטרנט פעיל”.
את ארוחת הבוקר שהוגשה לו תיאר כמזעזעת: “בכל השנים שאני טס בהם מעולם לא הגישו לי חביתה כזאת מגעילה, כבר היה עדיף לי לאכול את המגזין של הטיסה, זה יכול היה להיות חטיף טעים יותר”.
בנוסף הוא תהה מדוע לא הגישו תה או קפה: “אולי זו המדיניות באל על או אולי הצוות פשוט היה עצלן מדי”.
כשביקש מהדיילת אוזניות, היא השיבה בשלילה.
“זאת טיסה מאוד מוזרה”, סיכם.
הציון הסופי שהעניק לטיסה היה 3 מתוך 10.
מאל על נמסר בתגובה לאתר ynet: “אנו מצרים על החוויה השלילית שאותה תיאר הלקוח, ואנו בודקים את טענותיו בכובד ראש. יחד עם זאת חשוב לציין כי הביקורת בטיסה הנ”ל אינה מייצגת את חוויית השירות באל על. אנו עומלים על שינויים וחידושים בתחום השירות, ופועלים לשיפור מתמיד עבור לקוחותנו”.