מאיזה חדר מיון הציבור הכי מרוצה? סקר שערך משרד הבריאות, בפעם הראשונה, בדק את שביעות הרצון של הציבור מחדרי המיון בבתי החולים בישראל.
לפי הסקר, אתם מעניקים ציון בלתי מספיק לחדרי המיון, שכן רק 56 אחוז מהמטופלים שביקרו בחדרי המיון הגדירו עצמם כמרוצים או מרוצים מאד מהביקור. 39 אחוזים לא ימליצו לאדם אחר לקבל טיפול במיון בו שהו.
עם זאת, הציון משתפר בפרמטרים חשובים אחרים: 68 אחוז מהמטופלים חשו שהביקור במיון סיפק מענה סביר לבעיותיהם הרפואיות ו-69 אחוז חשו שהם “בידיים טובות”.
בפירוט יתר עלה מהסקר: 45 אחוז דיווחו שאנשי הצוות המטפל לא הציגו את עצמם בשם ובתפקיד, רק 54 אחוז מהמטופלים הרגישו שמשך השהייה במיון היה קצר או סביר.
42 אחוז ציינו שתנאי ההמתנה לא היו נוחים. שליש מהמטופלים לא ידעו מה השלב הבא בטיפול שלהם שיעור דומה הרגישו שהתוצאות שקיבלו כלל לא היו מובנות להם ו-15 אחוז דיווחו שלא קיבלו כלל הסבר על תוצאות הבדיקות.
ציונים טובים יותר ניתנו בפרמטרים הבאים- 75 אחוז היו מרוצים או מרוצים מאד מהיחס והכבוד למטופל. 69 אחוז מרוצים מאופן מתן המידע וההסברים. 67 אחוז מרוצים מרצף הטיפול, שיעור דומה מרוצה מהתנאים הפיזיים – 66 אחוז. 67 אחוז ציינו שזמן ההמתנה סביר או קצר.
ואיזה ציונים קיבלו בתי החולים?
את הציון הגבוה ביותר מקרב בתי החולים הגדולים קיבלו חדרי המיון של הדסה עין כרם (60 אחוז מהנשאלים נתנו ציון 8-10), שיבא (52.5 אחוז), בלינסון (51.9 אחוז), איכילוב (50 אחוז), סורוקה (45 אחוז) ורמב”ם (40 אחוז מרוצים מאד).
בקרב בתי החולים הבינוניים השיגו את שביעות הרצון הגבוהה ביותר בתי החולים כרמל (65 אחוז) ואחריו העמק (63.6 אחוז). וולפסון (38 אחוז) וקפלן (44.2 אחוז) הגיעו למקומות האחרונים.
בקרב בתי החולים הקטנים: שביעות הרצון הגבוהה ביותר היתה ממעייני הישועה (78 אחוז) ואחריו בית החולים הסקוטי בנצרת (67.6 אחוז). פחות מרוצים מרבקה זיו בצפת (49.5 אחוז) ולפניו יוספטל באילת (55.2 אחוז).
‘הסקר הלאומי לבחינת חוויית המטופל במחלקות לרפואה דחופה’ התקיים במאי-אוגוסט 2015 ובמסגרתו נשאלו 10,152 מטופלים שטופלו בחדרי המיון של 26 בתי חולים – כ-400 איש לכל בית חולים, מהם 100 שביקרו במיון ילדים.