מנתוני הדוח על תלונות הציבור שפורסם הבוקר (רביעי) על התנהלות רשויות המדינה בעורף בזמן מבצע 'עם כלביא' עולה, כי עיריית בני ברק היא הרשות המקומית עליה הגיע מספר התלונות הגבוה ביותר.
מהדוח עולה, כי מיד עם תחילת המבצע פתחה הנציבות 'קו חם' עבור מי שנפגעו ממצב הלחימה ונזקקו לסיוע, יצאה לסיורים בשטח והקימה כ-30 עמדות לקבלת קהל במרכזי מפונים.
עוד עולה מהנתונים, כי בתקופת הדוח - 13.6.25 - 14.7.25 - קיבלו עובדי נציבות תלונות הציבור כ-700 פניות הקשורות למצב החירום בעקבות 'עם כלביא'. בחלק מהפניות ניתנו לפונים הכוונה והדרכה לגבי פנייה לגופים המתאימים, ובחלק מהפניות נמסר להם מידע שהיה חסר להם.
בעקבות הפניות שהתקבלו נפתחו 303 תיקי תלונה. כמו כן, 51.7% מהתלונות שלנציבות תלונות הציבור הייתה סמכות לברר באו על תיקונן.
עוד עולה מנתוני הדוח,, כי הגופים שבעניינם התקבל מספר התלונות הגדול ביותר: רשות המיסים בישראל (קרן הפיצויים - מס רכוש), עיריית בני ברק ועיריית בת ים.
הנושאים העיקריים של התלונות: הגנת העורף (תקינות מקלטים ומרחבים מוגנים) - 86 תלונות, פיצויים על הנזקים שנגרמו מהמלחמה (קרן הפיצויים, מס רכוש) - 74 תלונות, השירות לציבור (למשל, אופן הטיפול בפניות) - 40 תלונות, הטיפול בפינוי ובמפונים - 27 תלונות.
כמו כן. היישובים שמהם הגיע מספר התלונות הגדול ביותר על גופים ציבוריים: בת ים - 47, בני ברק - 40, פתח תקווה - 23, באר שבע - 19.
התפלגות המתלוננים לפי מגדר בתקופת הדוח: נשים - 55.1%, גברים - 44.9%.
בדוח מצוין, כי בתקופת הדוח התלוננו יותר נשים מגברים בנושאים הנוגעים למבצע עם כלביא (לשם השוואה, בשנת 2024 התלוננו לנציבות יותר גברים מנשים).
בין התלונות הייתה תלונתו של תושב בני ברק, שפונה עם משפחתו למלון בטבריה עקב פגיעת טיל בדירתו - לאחר שקיבל הודעה מעיריית בני ברק כי על משפחתו להתפנות מהמלון שבו שהתה, מאחר שדירת המשפחה ראויה למגורים.
המתלונן טען, כי התקרה בדירה נפגעה במידה ניכרת, ולא ניתן לחזור לגור בדירה, אולם העירייה מסרה לו כי לא ניתן לשנות את ההחלטה.
המתלונן פנה לנציבות תלונות הציבור וביקש את סיועה הדחוף בהארכת השהייה של משפחתו במלון. בעקבות פניית הנציבות לעירייה נשלח צוות של העירייה לבדוק את הדירה - ואישר כי היא אינה ראויה למגורים, ובעקבות כך השהייה במלון של המתלונן ובני משפחתו הוארכה.
מתלונן נוסף, תושב בני ברק שדירתו נפגעה מטיל, פנה לנציבות תלונות הציבור וציין כי הוא מפונה כבר כחודש מהדירה, משום שאינה ראויה למגורים, ובתקופה זו נולדה לו בת. כעבור שבועיים מהפגיעה בדירה הגיע אליה שמאי, לשם הערכת היקף הנזק ואומדן עלות תיקונו. לטענת המתלונן, עלות התיקון על פי האומדן נמוכה ממחירי השוק לתיקון הנזק בפועל.
המתלונן פנה לרשות המיסים, וזו הפנתה אותו לשמאי. השמאי ביקש מהמתלונן להציג לו הצעות מחיר לתיקון הנזק, והמתלונן עשה זאת, אולם השמאי לא הסכים לשנות את האומדן. המתלונן הגיש ערר לרשות המיסים על החלטת השמאי, ובתגובה מסרה לו הרשות כי ההחלטה תינתן בתוך 60 יום.
המתלונן טען כי בשל הלידה של אשתו הוא אינו יכול להמתין 60 יום לקבלת החלטה בעניינו בזמן שדירתו אינה ראויה למגורים, ובלי שאושר לו תשלום לתיקון הנזקים.
בתגובתה על פניית נציבות תלונות הציבור מסרה רשות המיסים, כי לאחר קבלת התלונה ערך השמאי ביקור נוסף בדירתו של המתלונן ובתוך 20 יום ממועד קבלת התלונה תיקן השמאי את השומה בהתאם להצעות המחיר שהעביר אליו המתלונן והוסיף לה 3,000 ש"ח, וכי שולמו למתלונן הכספים למימון עלות התיקון.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן: "לצד חשיבותו הביטחונית של מבצע 'עם כלביא' - מדינת ישראל נדרשה להתמודד עם קשיי האזרחים: הן של תושבים שניזוקו ישירות מירי הטילים ופונו למלונות, והן של הציבור הרחב, שהתמודד עם אתגרים שונים במהלך מבצע עם כלביא".
המבקר הוסיף: "כאשר הממשלה מודעת למבצע ההולך ונרקם, ראוי היה להתכונן מראש גם להיבטים האזרחיים במבצע, כדי להקל ככל האפשר על האזרחים. הפער המשמעותי שעלה מהסיורים שהתקיימו ומהטיפול בתלונות שהתקבלו בנציבות תלונות הציבור הוא היעדר גורם מתכלל שינהל את כלל פעולותיהם של רשויות המדינה בנוגע לטיפול באזרחים שנפגעו עקב מצב החירום.
"את הדוח אנחנו מפרסמים לאחר פרסום הדוח בשבוע שעבר על כשלי הממשלה בניהול ההיבטים האזרחיים במלחמת 'חרבות ברזל'. על ראש הממשלה והשרים לפעול להסדרת הטיפול באזרחי מדינת ישראל בעת חירום".
הצטרפו לדף הפייסבוק של חרדים 10 >>
הצטרפו לדף X של חרדים 10 >>
רוצים עוד נייעס, סרטונים וסיפורים? הצטרפו לערוץ הוואטסאפ של חרדים 10 >>
